Svetlana_ZadvornayaСветлана Задворная, генеральный директор клуба путешествий «Индиго»

Вопрос о возможности получить скидку звучит в 90% поступающих звонков, особенно относительно таких популярных направлений, как Таиланд и Египет. Большинство туров по этим направлениям осуществляют известные туроператоры, которые за их реализацию выплачивают турагентствам в среднем 10%  комиссии, из которой агентства и дают своим туристам скидки. Теоретически максимальная скидка, которую может получить турист, это скидка в размере комиссии агентства, хотя некоторые могут дать и больше – для кого-то в погоне за клиентом все средства хороши.

Конечно, турист, сумевший получить такую скидку, выигрывает в стоимости тура, но проигрывает в сервисе: у агентства, не заработавшего ничего на продаже тура, банально не будет материальных средств на дополнительную услугу клиенту или международный звонок в место отдыха в случае необходимости. Да и желания, например, отвечать на ночной звонок такого клиента из аэропорта или отеля с просьбой о помощи у менеджера, ведущего заказ, тоже не возникнет. Туристы, ищущие и требующие максимальных скидок, вряд ли станут постоянными клиентами одной компании: получив сегодня скидку в одном агентстве, на следующий  тур они найдут другое, готовое предоставить еще большую скидку. А значит, зачем менеджеру проявлять активность и изобретательность в попытке предоставить высокий сервис такому клиенту?

Но получать скидки (прямые или в виде различных бонусов) можно и нужно. Лучше потратить время и найти свое турагентство, где вы будете себя чувствовать комфортно, и услугами которого будете пользоваться регулярно. Лояльность и постоянство, проявленное к вашему турагенту, со временем принесут гораздо больше, чем одноразовая скидка.

Svetlana_MisnikСветлана Мисьник, генеральный директор туристического агентства «Эдельвейс»

Вопрос, на самом деле, непростой. Мне кажется, большая часть туристических агентств нашего города, которые работают давно и качественно, довольно часто задают себе вопрос «Давать или не давать скидку тому или иному туристу?». В моем понимании, скидка с тура в размере 3-5% — не приобретение.

Намного дороже стоит то время, которое человек потратил для обзвона и обхода двадцати, а то и больше туристических агентств для сравнения информации и манипулирования, мол, ТАМ мне дают скидку, а дадите ли ВЫ? Таких туристов очень легко распознать, и с такими туристами наша компания старается не работать.

Они не только тратят свое время, но и время менеджеров тоже, так как в основной массе не являются постоянными клиентами ни одного агентства, и уйдут туда, где предложат на 5 долларов дешевле. Поэтому я считаю, что погоня за скидками в таком контексте приносит туристу только потери — времени, доверия, да и зачастую качества услуг. Хочу напомнить таким туристам — бесплатный сыр бывает, сами знаете где. Нормальный, качественный турпродукт не может стоить дешевле своей истиной стоимости. Поэтому, покупаясь на заманчивые предложения «от 10 тысяч за две недели отдыха», не нужно потом жаловаться на то, что вы ожидали совсем другого уровня, что вам обещали 5*, а отель еле тянул на 3*, что страна вам не понравилась, что еда была плохая, а на территории была стройка и т.д.

Вы просто заплатили ровно столько, сколько это стоило на самом деле. Поэтому, если вам предлагают что-то очень дешево, советую внимательно изучить то, что вы в итоге можете получить за ваши собственные деньги, и подумать, не стоит ли потратить чуть больше.

Поверьте, туристические агентства любят давать скидки, но не «попрошайкам», а тем, кто реально этого заслуживает. Скидка, это небольшая благодарность постоянному клиенту, который пользуется услугами одного турагентства на протяжении долгих лет, или это просто помощь людям, которые действительно в этом нуждаются — например пенсионеры, которые долго собирали деньги для отдыха, и у них хватает только на минимальный набор услуг, но они немного не дотягивают по бюджету до более высокого уровня.

Очень приятно давать скидки молодым парам, особенно, тем, кто впервые едет отдыхать за границу. Или большим компаниям, которые уже сделали большую работу, собравшись вместе и выбрав для себя направление для отдыха. Но это, как вы понимаете, уже вопрос не материального, а морального свойства.

Mehlis_EvgenyЕвгений Мехлис, генеральный директор туристического агентства «Евразия»

Невозможно однозначно ответить, теряет или приобретает турист в погоне за скидками турагентств. Все завит от благонадежности и компетенции руководителя агентства и менеджера, который работает с клиентом. Известно, что клиентов можно классифицировать на тех кто пользуется только «своим» агентством (устраивает предложенный сервис, агентство проверенное) или пришел по рекомендации, и на тех, кто занимается обзвоном с целью найти более дешевое предложение. Но нельзя говорить, что клиентам, обратившимся за более дешевым предложением (предоставлена более высокая агентская скидка), будет предложен сервис уровнем ниже и менее квалифицированная помощь. А более высокая скидка будет предложена за счет минимизации издержек или является инструментом продвижения.

При этом туристы сами должны быть более предусмотрительными, вне зависимости предоставляется ли скидка или нет, давно ли агентство существует на рынке или является вновь созданным. Не стоит стесняться, запросив у агентства статус заявки с указанием параметров тура и его оплаты.

Olga_KizyunОльга Кизюн, старший менеджер по туризму туристической компании «ТамТам»

Для туристов при выборе туристический компании важны, в первую очередь, репутация, опыт и надежность компании. Также можно отметить предложения, которыми располагает компания, ее уровень обслуживания, компетенция сотрудников, месторасположение компании.

Коллектив ТАМТАМ поздравляет всех туристов с наступающим новым годом! Желаем Вам бескрайнего солнца, ослепительно белых пляжей, океанов, манящих прохладой и лазурной водой!

Svetlana_ZadvornayaСветлана Задворная, генеральный директор клуба путешествий «Индиго»

Дорогие путешественники, настоящие и будущие, поздравляем вас с наступающим Новым Годом!  Новый год – это время, когда и взрослым нужно мечтать и верить в чудо! Поэтому откройте во время новогодних каникул атлас и постройте для себя самый головокружительный и невероятный маршрут путешествия.  Возможно, вы никогда не совершите именно это путешествие, но разожженная искра желания путешествовать ярко, интересно, необычно будет согревать вас на протяжении всего года.

На мой взгляд, для туриста впервые пришедшего в компанию, определяющим фактором при выборе может быть цена тура, репутация компании на рынке, отзывы друзей или комфортное общение с менеджером, подбирающим варианты тура. Для постоянных клиентов важным является образовавшееся доверие, чуткое понимание их интересов и запросов, стабильный сервис и профессионализм сотрудников компании.

Svetlana_Misnik_3Светлана Мисьник, генеральный директор туристического агентства «Эдельвейс»

Туристы бывают разные, и при выборе той или иной туристической компании для себя они руководствуются совершенно разными причинами.

Кому-то важно внешнее дорогое оформление офиса, кого-то греет личное знакомство с руководством компании, третьи считают, что офис турагентства должен находиться за углом от дома или работы.

Очень часто для туристов-«новичков» (то есть для тех, кто либо едет в первый раз, либо еще не нашёл для себя постоянное турагентство) главным фактором ошибочно является цена. Человек склонен экономить свои собственные деньги, и это нормально. Но это может быть очень обманчивым моментом при выборе отдыха. Клиент клюёт на дешевизну какого-то предложения, но при этом особо не вникает, какой уровень кроется за этой ценой. Очень жаль, что после таких экспериментов у людей могут сложиться неверные стереотипы о стране или о поездках за границу в целом.

Большинство «новеньких» туристов выбирают нашу компанию по совету «бывалых» — друзей, родственников, коллег по работе,  кто уже куда-то ездил через нас и остался доволен. Это очень приятно, когда о твоей работе отзываются лестно. Поэтому для нас каждый турист — это, в первую очередь, друг. Мы делимся интересными новостями в мире туризма, даем нашим клиентам различные материалы о странах, показываем фотографии из собственных поездок. Клиенты иногда просто забегают к нам попить чаю, рассказать свои последние новости,  обсудить дальнейшие планы, посоветоваться. Могу, не без гордости, отметить, что с каждым годом круг наших постоянных туристов расширяется. На наших глазах подрастают дети, заводят собственные семьи и тоже становятся нашими постоянными клиентами.

Поэтому могу точно сказать, что для наших туристов самое важное — это доброе, теплое, дружеское отношение.

Olga_KizyunОльга Кизюн, старший менеджер по туризму туристической компании «ТамТам»

Популярными направлениями среди красноярцев в 2010 году будут направления: традиционно солнечная Турция, что обусловлено отличным соотношением цены и качества, а также тем, что каждый год ставятся прямые рейсы. Останутся популярными Греция и Испания, страна пирамид — Египет, безвизовая Европа — Хорватия и Черногория.

Все больше растет спрос на экзотические страны — Куба, Доминикана, Мальдивские острова.

Svetlana_ZadvornayaСветлана Задворная, генеральный директор клуба путешествий «Индиго»

Думаю, что кардинальных изменений в приоритетных направлениях летнего отдыха у красноярцев не произойдет. Большинство туристов по-прежнему предпочитают прямые перелеты из Красноярска, поэтому топ-5 как обычно возглавит Турция. Кроме того, пришедшие на красноярский рынок московские туроператоры в прошлом году доказали, что отдых на Анталийском побережье может быть экономичнее отдыха на большинстве отечественных курортов.

А ценовая составляющая является основным определяющим фактором в выборе этой страны как для молодежного, так и для семейного отдыха. По родству славянской души популярной останется Болгария. Будет пользоваться спросом Хорватия, предлагающая отличное сочетание красивейшей природы и национальной кухни, пляжного и активного отдыха. Ну и, конечно, Испания, предлагающая неисчерпаемые возможности для любителей как экскурсионных маршрутов, так и для туристов, которые предпочитают сочетать экскурсии с отдыхом на морских курортах.

Svetlana_MisnikСветлана Мисьник, генеральный директор туристического агентства «Эдельвейс»
Осталось всего две недели до Нового 2010 года! Пользуясь случаем, поздравляем всех наших старых преданных клиентов и наших будущих клиентов с наступающим праздником! Мир полон открытий и чудес! Рискуйте, мечтайте, путешествуйте, экспериментируйте! Пусть ваша жизнь будет насыщенной, и каждое ее мгновенье дарит вам радость и частичку волшебства!
Пусть Новый год принесет множество новых открытий и неизведанных Вами направлений, которые мы с удовольствием Вам предложим.

Популярность направлений у многих красноярцев до сих пор определяется «прямотой» перелетов. Очень многие летят отдыхать туда, куда есть прямой рейс из Красноярска. Мы же призываем клиентов не бояться вылетов из Москвы. Сейчас, когда из Красноярска начали осуществлять вылеты несколько авиаперевозчиков, цены на билеты стали очень приятными, а стыковку можно подобрать через любой аэропорт Москвы. Из Москвы же открывается бескрайний простор всевозможных направлений, а не только уже ставшие банальными для всех Египет, Турция и Таиланд.

Поэтому хочется надеяться, что в 2010 году красноярцы осознают преимущества вылета из Москвы, перестанут бояться летать на дальние расстояния и откроют для себя все прелести отдыха, например, в Бразилии, Мексике, Шри Ланке, на Канарских островах или в Марокко. Да
и добрая старая Европа станет для путешественников из Красноярска намного ближе.

Евгений Мехлис, генеральный директор туристического агентства «Евразия»

Как и в прошлом сезоне, благодаря стоимости тура наибольшим спросом будет пользоваться Турция. Если туроператоры не откажутся от прямых рейсов в Египет, это направление также будет весьма востребовано. Значительная доля рынка придется на Китай.

Что касается других направлений, все будет зависеть от летней чартерной программы, которую предложат туроператоры жителям Красноярска и Красноярского края.  Так как наиболее значимыми факторами при выборе программы отдыха являются цена и комфорт, наиболее востребованными будут прямые вылеты из Красноярска.

Olga_KizyunОльга Кизюн, старший менеджер по туризму туристической компании «ТамТам»

В новогодние праздники, которые выпадают в Сибири на белоснежное время, так хочется ярких впечатлений! Смена обстановки как нельзя лучше этому способствует! Собирайте чемоданы и поезжайте подальше от дома, туда где, море, пальмы и яркое солнце!

Предложений много:  экзотический Таиланд,  романтический остров Бали,  загадочные Филиппинские острова или чарующий Египет…! Во все эти страны можно вылететь напрямую из Красноярска или Новосибирска!

Svetlana_MisnikСветлана Мисьник, генеральный директор туристического агентства «Эдельвейс»

Зима уже пришла в наш город и принесла с собой разнообразие вариантов для зимнего отдыха. Особо нам хочется отметить относительно новое для Красноярска направление — яркую и разнообразную Мексику.
Мы рекомендуем обратить внимание на эту страну всем тем, кто зачитывался в детстве приключенческой литературой, кто любит экзотику и ценит качественный пляжный отдых.
Раньше в Мексику было сложно долететь, виза оформлялась очень долго, и поездки получались далеко не дешевыми. В этом зимнем сезоне впервые будет выполняться прямой беспосадочный рейс из Москвы в Канкун — второй по величине курорт Мексики, который входит в пятерку лучших курортов мира. Прямой перелет сократит время, потраченное на дорогу, а также удешевит общую стоимость отдыха.
Мексика — это уникальный коктейль различных культур и вкусов. Мир с богатой древней историей. Прекрасный климат, бесконечные песчаные пляжи, ласковые лазурные воды Карибского моря, шикарные отели с первоклассным сервисом. Любителям активного отдыха, безусловно, понравится то, что жизнь в городе буквально кипит 24 часа в сутки и есть все виды развлечений: от гольфа до самых шумных ночных клубов.
Двенадцатидневный отдых в отеле 4* с питанием «все включено» на человека обойдется около 2000 долларов с перелетом из Москвы. Такая цена сравнима со стоимостью отелей в Турции в разгар летнего сезона, но при этом за те же деньги вы получите намного больше.
Туры в Мексику обязательно подарят вам массу удовольствия и позитива. А мы сделаем для этого все возможное.

Yuliya_NaumovaЮлия Наумова, генеральный директор туристической компании «Саянское кольцо»

Новый год в родной Сибири

Новый год слишком значительный праздник, чтобы проводить его дома, кто-то стремиться отметить этот  праздник снега, сказки и мороза  на берегах морей и океанов, жарких пляжах и пятизвездочных отелей, а туристам компании «Саянское кольцо» предстоит  встретить новый год по-сибирски. Любителей отмечать этот замечательный праздник в кругу семьи или дружной компании с каждым годом становиться все больше и больше, и самые опытные туристы начинают бронировать места уже в сентябре! Конечно, в этом случае не нужно беспокоиться о загранпаспортах, визах, переживать за акклиматизацию, да и бюджет  такого выезда  не сравним с  заграничной поездкой.

Родные просторы Красноярского края, Хакасии, Алтая, Байкала, Бурятии, Горной Шории традиционно приглашают в уютные домики с печками, радуют богатым застольем,  жаркой банькой, и массой дополнительных услуг – катанием на лошадях, снегоходах, фитобочками, санками, ледянками, и, конечно, отличными горнолыжными трассами.

Спешите определиться с местом празднования Нового года, а также отлично провести новогодние каникулы. Для вас менеджеры компании «Саянское кольцо» подберут любой вариант, от экономичного размещения до мест размещения повышенной комфортности.

Самая настоящая новогодняя сказка ждет вас на базе «Снежный барс» (Хакасия): под веселые шутки скоморохов и яркие огни фейерверков вы примите участие в таинственном обряде встречи таежного Нового года. Под аплодисменты друзей, Деда мороза и Снегурочки вы исполните любимые песни под караоке, примите участие в праздничных конкурсах, под брызги шампанского окунетесь в  праздник. В качестве подарка от компании – скидка 5%

А для любителей  активного отдыха, жаждущих настоящих зимних приключений, компания организует пеше-конный тур «Зимнее Краснорье», заезд 03 января. Тур состоит из двух активных этапов: пеший поход (более 30 километров) по заповеднику «Столбы» и конной части (30 километров) по Шарыповскому району. Во время активного путешествия туристы смогут приобрести ценный опыт конной езды, полюбоваться таежными красотами, посетить удаленные поселения, окунуться в атмосферу сибирских первопроходцев, оглядеть тайгу с высоты птичьего полета.

Для любителей конного туризма  до конца января туроператор организует конные туры выходного дня на Парном,  а также  ледолазные, снегоходные, лыжные и горнолыжные туры, туры на собачьих упряжках на Алтае и Байкале.

С Новым годом, дорогие туристы!  Пусть Новый 2010 год будет годом  открытий, путешествий и приключений и желаем вам начать с самого  близкого, но порой такого неизвестного, вашей малой Родины. Открывайте для себя, Сибирь – этот неповторимый и загадочный край.

Elena_UsmaЕлена Юсьма, директор туристической компании «ТамТам»:

Наших клиентов всегда удивляет радушный прием и профессинализм менеджеров по туризму. Ведь, только в ТамТам сотрудники постоянно изучают новые страны, курорты, отели и могут поделиться информацией не только из глянцевых каталогов, но и своими личными впечатлениями, рекомендациями и  фотографиями с разных пляжей мира!

Кроме того в  офисе компании вас всегда угостят  чашечкой ароматного свежесваренного кофе. А также всех наших туристов ждут приятные подарки и сюрпризы!

Svetlana_MisnikСветлана Мисьник, генеральный директор туристического агентства «Эдельвейс»

Путешествие — это всегда одно большое удивление. Удивление новым местам и людям, удивление разным интересным обычаям и неожиданным открытиям, удивление самому себе в новой обстановке. Такими приятными составляющими отдыха мы готовы удивлять клиентов бесконечно.

К сожалению, сейчас в туризме, все чаще «удивление клиентов» бывает неприятным. Представьте, как удивится клиент, которого не хотят заселять в отель, потому что деньги от туроператора не поступили. Или в аэропорту выяснится, что нужно было взять с собой свидетельство о рождении ребенка, а клиента об этом не предупредили в турфирме, и теперь ребенка не могут выпустить из страны. Удивление клиента гарантировано на все 100%.

Поэтому главное, чем мы можем удивить наших клиентов, это сделать все, чтобы оградить их от таких «удивительных сюрпризов».
Все остальное — скидки, бонусы, спецпредложения — это всего лишь приятные моменты в процессе оформления заказа и некая форма благодарности нашим постоянным клиентам.

alexandrovaМаргарита Александрова, директор туристического агентства «Аталанта Союз»

Вообще, мы не ставим во главу угла именно «удивить клиента» — просто работаем, как считаем правильным и нужным, а клиенты, так уж получается, удивляются сами собой, как бы в качестве побочного эффекта. Например, мы всегда предоставляем подробнейшую информацию по каждому туру, то есть со всеми плюсами и минусами, и работаем с каждым туристом индивидуально. Общаемся с клиентами в офисе в неформальной обстановке с чаем и кофе, не менее часа уходит на тщательный подбор тура — согласитесь, этого трудно ожидать от агентств в центре города.

Кроме того, мы можем работать по электронной почте или скайпу в случае если люди очень занятые или из другого города. Или, например, можем приехать к клиенту в офис с презентацией или подбором тура — нет проблем, ведь у нас ноутбук и мобильный Интернет. Также у нас удобная парковка, можно подъехать на автомобиле и припарковаться вне зависимости от часа-пик. При необходимости, на работу мы выходим в любое время: в нерабочие часы и в выходные, если только клиент в этом нуждается.
Конечно же, все туристы ждут скидок, и мы их даем: с сайтов www.welcome2thailand.ru и www.welcome2egypt.ru мы даём скидку 2%, есть также семейные скидки, групповые, для новобрачных — до 5% в зависимости от группы или выбранного отеля.

  • Отвечу на ваши вопросы!

    Консультант по турам:

    Консультации по турам в Таиланд из Красноярска, подбор путевок

    Ефремова Оксана
    телефон:
    (391) 215-2-115
    pegast.krasnoyarsk@mail.ru
    www.pegast24.ru


  • Погода в Таиланде